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互聯網+

政務服務

惠民

“互聯網+政務服務” 讓信息更惠民

發布:建站100發布時間:2017/3/4 9:28:54
  在“全民觸網”的大環境下,公眾對政務服務需求,已從單向的信息獲取轉變為交互的“一站式”辦事服務!盎ヂ摼W+政務服務”也應運而生。2016年下半年以來,建站100就陸續接到連云港發改委、南京市公安局禁毒支隊、江蘇省疾控中心、江蘇省發改委等一系列政務服務平臺的項目。綜合來看,政務服務平臺都以群眾的需求為導向,運用互聯網思維,放管結合,全面推廣“互聯網+政務服務”,促進了政府職能“大轉變”、政務數據“大整合”、行政效能“大提升”。
  “互聯網+政務服務”將政務服務與互聯網這一載體有機結合,通過統一規范服務標準、優化服務流程和網上辦理、開展網上咨詢和網上監督、提供智能化人性化的創新服務、拓展服務渠道等方式,構建起一整套公開透明、高效便捷的政務服務體系,讓群眾辦事更方便、創業更順暢,讓億萬人民在共享互聯網發展的成果。
  一是統一規范的服務標準,讓人民獲得公平公正的服務過程。對“互聯網+政務服務”平臺建立的所有服務事項建立統一標準,統一事項編碼,規范事項的申請條件、申請材料、辦理流程、辦理時限。企業群眾辦事只要條件具備,材料合規齊全,就能在承諾的辦理時限內辦成事。
  二是便捷有效的咨詢監督,讓人民獲得持續改進的服務質量!盎ヂ摼W+政務服務”平臺提供的在線留言、公眾信箱、自建的即時通信工具、微信交互、政務熱線、人工座席等多種咨詢監督渠道,將監督意見的受理時間從辦公期間的8小時延長至24小時,方便企業群眾隨時隨地通過“互聯網+政務服務”平臺提交咨詢監督意見。
  三是科學的服務流程與網上辦理,讓人民獲得綠色、協同、高效的一網通辦服務。應上網的事項全部上網,辦事材料網上提交,共享材料一次性提交,電子簽章、電子證照大范圍使用等,都將極大提高辦事服務的無紙化水平,實現政務服務事項的綠色辦理;統一身份認證、基礎數據庫、數據共享交換等將推動實現辦事申請的一口受理、多部門并行辦理、跨區域辦理,有效解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。
  四是豐富多元的服務渠道,讓人民獲得隨時隨地的接入便利。以網上辦事大廳為核心,構建集移動客戶端、微博、微信、支付寶等多種渠道為一體的“互聯網+政務服務”平臺,能夠在有效滿足企業群眾隨時隨地接入政務服務需求的同時,擴大服務平臺的受眾面和影響力。
  五是智能化、人性化的服務創新,讓人民獲得更優質的服務體驗;诖髷祿治、云計算、人工智能等新一代信息技術的智能檢索、智能問答等服務功能,將幫助企業群眾根據自身需求快速、準確定位“互聯網+政務服務”平臺上的相關政務服務信息;基于群體用戶網上行為分析的資源導航將更加科學友好,基于個人身份特征和歷史服務信息的定制服務、推送服務、提醒服務等能夠讓企業群眾更好地感受到政務服務的主動性和精準性;在線預約、快遞服務、在線支付等實現了政務服務向前后端延伸,能夠讓企業群眾切實感受到政務服務的人性化。
  當前,我國“互聯網+政務服務”正處于探索階段,各地區、各部門的發展水平也不均衡,應分區域、分階段、分層次扎實推進,優先實現社會公眾辦事量大、跑腿次數多的服務事項網上辦理,再逐步擴大服務范圍,擴充便民公共服務,創新服務內容,優化服務功能,真正發揮“互聯網+政務服務”在激發市場活力和社會創造力中的積極作用。建站100也將運用多年在互聯網經驗,成熟、完善的開發流程,嚴格的安全措施,確保為廣大政府機關、事業單位提供高質量的政務服務和產品。
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